CONDICIONES DE SERVICIO

Distribuidora 2D S.A.S
NIT: 901152036-5
Dirección: Cra 8va #18-02, Cali, Valle del Cauca
Teléfono: 3270561
Sitio web: https://distribuidora2d.com
Plataforma de pedidos: https://pedidos.distribuidora2d.com

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al utilizar los servicios ofrecidos por Distribuidora 2D S.A.S, el usuario acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones, así como con las leyes aplicables en Colombia. Esta aceptación se entiende como vinculante desde el momento en que se accede, navega, compra o utiliza el sitio web, la aplicación móvil o el sistema de trazabilidad de la empresa.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Distribuidora 2D S.A.S es una empresa dedicada a la venta mayorista de productos de variedad, incluyendo artículos para el hogar, oficina, papelería, juguetería, decoración para fiestas y artículos de tendencia. Los pedidos pueden realizarse:

  • A través de vendedores autorizados de la empresa.
  • En línea mediante las plataformas: https://distribuidora2d.com y https://pedidos.distribuidora2d.com.

3. REGISTRO Y ACCESO

  • Los clientes mayoristas registrados podrán acceder al sistema con su usuario y contraseña.
  • Los nuevos clientes pueden realizar su primera compra sin necesidad de crear una cuenta. Luego podrán registrarse para gestionar futuras compras y acceder al historial de pedidos, seguimiento de entregas y soporte personalizado.
  • La Empresa se reserva el derecho de verificar la información suministrada y aprobar o denegar registros conforme a su política comercial.

4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

  • Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Las imágenes, descripciones y precios se presentan de manera referencial. Si existiese una diferencia sustancial entre el producto entregado y lo ofrecido, el cliente podrá solicitar cambio dentro del plazo establecido.
  • Distribuidora 2D S.A.S se reserva el derecho de actualizar o modificar las referencias ofrecidas sin previo aviso.

5. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

  • Los pedidos pueden realizarse en línea o a través de los vendedores.
  • El único medio de pago autorizado actualmente es consignación o transferencia bancaria a las cuentas indicadas por la empresa.
  • Una vez recibido el comprobante de pago y confirmado el abono en cuenta, el pedido será procesado y agendado para envío.
  • No se consideran confirmados los pedidos hasta que se verifique el pago.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Las entregas se realizan únicamente en días hábiles (lunes a viernes, excepto festivos).
  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, volumen del pedido y disponibilidad logística.
  • El cliente será informado del estado del pedido a través del sistema de trazabilidad o por medio de nuestros canales de atención.
  • En caso de no poder entregar el pedido por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.), se reprogramará una nueva entrega. Si el segundo intento falla, se podrán generar cargos adicionales por reenvío.

7. CAMBIOS DE PRODUCTO

Se permiten cambios de productos bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente debe notificar el cambio dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
  • Los productos deben estar nuevos, sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • El cambio será evaluado según el motivo: errores en el despacho, productos defectuosos o cambios autorizados por política comercial.
  • No se realizan reembolsos de dinero, salvo que sea expresamente autorizado por la gerencia.
  • El cliente debe asumir los costos de envío asociados al cambio, salvo que se trate de un error de la empresa.

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Distribuidora 2D S.A.S pone a disposición los siguientes canales de atención para resolver inquietudes, realizar pedidos o gestionar reclamos:

  • Línea telefónica: 3270561
  • Atención por WhatsApp: [número a confirmar]
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

9. USO DEL SISTEMA DE TRAZABILIDAD

El sistema de trazabilidad está diseñado para:

  • Monitorear el estado de los pedidos.
  • Registrar novedades logísticas.
  • Facilitar la comunicación entre el cliente y la empresa en tiempo real.

Este sistema es de uso exclusivo para clientes registrados y personal autorizado, incluyendo los vendedores de la empresa. El uso indebido del sistema podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Distribuidora 2D S.A.S no será responsable por:

  • Errores cometidos por el cliente al ingresar su información.
  • Demoras causadas por terceros, eventos de fuerza mayor o restricciones de transporte.
  • Pérdidas económicas indirectas derivadas del uso o falta de disponibilidad de la plataforma.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido presente en los sitios web y plataformas digitales, incluyendo logotipos, textos, imágenes, software y estructuras de datos, son propiedad de Distribuidora 2D S.A.S o de sus respectivos licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso no autorizado.

12. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

La empresa podrá modificar los presentes términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles en los sitios oficiales y se considerarán vigentes desde su publicación. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes en la ciudad de Cali, Valle del Cauca.